سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر 321gym
حرصًا من متجر 321gym على رضا العملاء، والتزامًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج الفعلي.
- لا يُقبل أي طلب بعد انقضاء مدة السبعة أيام.
- لا يسري حق العدول إذا كان المنتج قد استُخدم أو تم الحصول على منفعته.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات الجديدة)
- أن يكون المنتج جديدًا وبحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تشغيله.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان الطلب بسبب العدول أو الرغبة الشخصية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو منتج غير مطابق للوصف أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع التكاليف.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
1) المنتجات المستخدمة من قبل العميل
- المنتجات المستخدمة من قبل العميل.
- أي منتج تم استخدامه أو تشغيله بعد الاستلام.
2) منتجات الاستخدام الشخصي بعد فتحها
- مشدات الركبة
- واقيات اليدين من قفازات او مشدات سواعد او شريط لصسق وغيرها
- الأربطة والواقيات الرياضية الشخصية.
- أي منتج يندرج تحت منتجات العناية أو الاستخدام الشخصي.
3) الأجهزة والمعدات الجديدة بعد التشغيل أو التركيب
- الأجهزة والمعدات الجديدة لا تُرد ولا تُستبدل بعد التشغيل أو التركيب.
- يُعد المنتج مستخدمًا إذا تم:
- تشغيل الجهاز كهربائيًا
- تركيب الجهاز أو تجميعه
- إزالة الأغلفة الوقائية
- ظهور آثار استخدام أو تركيب
يُسمح بالإرجاع فقط إذا كان الجهاز جديدًا تمامًا وغير مركب وغير مشغل وفي عبوته الأصلية، او به عيب مصنعي أو منتج غير مطابق للوصف أو خطأ من المتجر
4) الأجهزة والمعدات المستعملة (المباعة بحالتها)
- يتم بيعها كما هي بعد الفحص من المشتري، ولا تُستبدل ولا تُسترجع بعد الشراء.
خامسًا: حالات رفض الطلب
- وصول المنتج بحالة تالفة بسبب سوء تغليف العميل عند الإرجاع.
- فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات.
- وجود كسر أو خدش أو آثار استخدام.
- انتهاء مدة الاسترجاع او الاستبدال.
سادسًا: التعامل مع تأخر استلام الشحنة
- إذا تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن دون سبب مشروع، يحق للمتجر اعتبار الطلب مكتمل التسليم حكمًا وتحميل العميل أي رسوم شحن إضافية أو إعادة توجيه.
سابعًا: استرجاع المبالغ
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.